Dukungan & Pemeliharaan

Perusahaan kecil dan menengah jarang punya staf teknologi informasi tetap. Ketika ada gangguan, yang dipanggil adalah siapa pun yang paling paham komputer di kantor — biasanya orang yang pekerjaan utamanya bukan itu.

Pendampingan berkala membuat pekerjaan itu punya pemilik. Gangguan dicatat dan ditangani, pembaruan dijadwalkan di luar jam sibuk, cadangan data diperiksa rutin, dan perubahan apa pun ditulis — sehingga penggantinya nanti tidak mulai dari nol.

Yang kami kerjakan

• Penanganan gangguan dengan catatan sebab dan tindakannya, bukan sekadar "sudah jalan lagi".
• Pembaruan terjadwal di luar jam sibuk.
• Pemeriksaan cadangan data secara rutin, termasuk uji pemulihan.
• Laporan berkala berisi apa yang terjadi dan apa yang perlu diputuskan.

Lingkup umum

Bentuk	Pendampingan berkala dengan lingkup dan jadwal yang disepakati di muka
Penanganan	Jarak jauh lebih dulu; kunjungan ke lokasi bila perlu
Pemeliharaan	Pembaruan terjadwal, pemeriksaan cadangan, dan pembersihan akses
Catatan	Setiap gangguan dan perubahan tercatat dan bisa ditinjau pemberi kerja
Tidak termasuk	Penggantian perangkat keras dan pembelian lisensi

Dipakai untuk

• Perusahaan tanpa staf teknologi informasi tetap
• Kantor cabang yang jauh dari kantor pusat
• Masa peralihan setelah staf teknologi informasi keluar
• Sistem yang sudah berjalan dan hanya perlu dijaga